مدیران و کارشناسان محترم فناوری اطلاعات قبل از خرید ،نرم افزار رسفا را در سازمان خود بصورت رایگان اجرا و تست نمایید.

کاتالوگ

آشنایی با تجربیات موفق رسفا در حوزه IT 

8 گام طلایی بردارید حتی از پشت میزتان


برای دانلود کلیک کنید

پشتیبانی

جهت رفع مشکلات نرم افزار help desk رسفا

با ما تماس حاصل فرمائید


برای پشتیبانی کلیک کنید.

Help Desk

نسخه آزمایشی با لایسنس  یکماهه
User: admin
Password: adminpass


برای دانلود کلیک نمایید.

نرم افزار help desk چیست ؟

امروزه نیاز به واحد پشتیبانی IT در سازمان های بزرگ یک نیاز حیاتی است،واحد پشتیبانی IT هم بدلیل اینکه مستقیما END USER در تماس است باید به بهترین نحوه خدمات پشتیبانی را  ارائه نماید،یکی از راه های بهبود خدمات و پشتیبانی  و نظم بخشیدن به این خدمات استفاده از نرم افزاری مخصوص این کار می باشد که عمدتا با نامHelp Desk  شناخته می شوند.لزوم استفاده از این نرم افزار ها در نظم بخشی به خدمات و حذف هزینه های اضافه و همچنین مدیریت پشتیبانی و گزارشگیری جامع از نوع ارائه خدمات بسیار محسوس است.اکثر این نرم افزارها با بهره گیری از استانداردهای ITLI به صورت استاندارد و اثربخش ارائه این گونه خدمات به صورت مکانیزه را تسهیل می کنند.

اولین گام در راستای پیاده سازی استاندارد ITIL

ارائه خدمات سریع   به کاربران در هرلحظه و هر زمان
دسته‌بندی رخدادها، تقسیم عادلانه ،آنالیز مشکلات ، بررسی رضایت از پیمانکاران و کارشناسان ، بررسی سطح خدمات موجود در سازمان 

ماژول مدیریت دارایی ها در نرم ازفار رسفا یک فرآیند پیشرفته برای مدیرییت قطعات و تجهیزات سخت افزاری واحد فناوری اطلاعات  است. این ماژول فهرستی کامل از همه تجهیزات سخت افزاری، کامپیوترها و سرورهای  شبکه را در اختیار شما قرار خواهد داد. لذا به آسانی با کلیک روی نام هر دارایی سوابق درخواست ها و مشکلات ثبت شده آن دارایی قابل مشاهده خواهد بود.


این اتفاق مهم در نزم افزار مذکور بصورت خودکار  صورت می پذیرد ومقصود نهایی مدیریت تغییرات  این است که شما مطمئن شوید تغییر در تجهیزات IT سازمان صورت گرفته است یا خیر. که اصطلاحا در سیستم موچود  بصورت گزارشات مغایرت قابل گزارش گیری می باشد.

رسفا با ارائه راه‌حل‌های موجود خود، تلاش می‌کند که اساسی‌ترین هزینه‌های  فناوری‌اطلاعات سازمان شما  در حوزه خرید ،تعمیرات و مدیریت حسن انجام قرار دادها را بصورت چشم گیری کاهش دهد.

استاندارد ITIL چیست؟

ITIL چیست و چرا این روزها مورد استقبال بسیاری از مدیران خدمات فناوری اطلاعات قرار گرفته است؟

ITIL مجموعه‌ای از تجارب مدیران موفق فناوری اطلاعات در شرکت‌ها و سازمان‌های مختلف در سراسر دنیاست که برای مدیریّت زیرساختهای IT و به منظور دریافت بهترین ارزش از آن‌ها با درک اینکه چه نقش‌ها، سیاست‌ها، راهبردها، فرایندها و کارکردهایی برای این مدیریّت باید در نظر گرفته شود، طراحی شده است.
در واقع ITIL یک چارچوب است که از Best practiceها بدست آمده و تحت مدیریت OGC (اتاق بازرگانی دولت انگلستان) گردآوری گردیده است.
شاید اصلی‌ترین نیازی که مدیران فناوری اطلاعات را به سمت آشنایی با ITIL و استفاده از مفاهیم و روش‌های آن در مدیریت فناوری اطلاعات ترغیب نموده است “ایجاد آمادگی برای بهترین مواجهه با تغییرات درونی و بیرونی کسب و کار در فضای مجازی” است.
بنا بر گفته متخصصین و درک نگارنده مخاطب یادگیری و درک ITIL را میتوان مدیران فنّاوری اطلاعات، مدیر سرویس‌های IT، مدیر تولید سیستم‌ها، بهره‌برداران خدمات فنّاوری اطلاعات و هر کسی که به نحوی با اجرای یک سرویس IT درگیر است، دانست. در واقع هر زمانی که یک سرویس به مشتری تحویل میشود )تقریبا همیشه!) مدیران و متخصصین این حوزه میتوانند راهکاری مناسب برای کاهش هزینه، ایجاد طرح مناسب برای برقراری روابط با مشتری و کاربران، مدیریت موثر و کارآمد زیر‌ساخت‌های فناوری و مواردی از این دست را در آموزه‌های ITIL بیابند.
ITIL این آموزه‌ها را از طریق طراحی یک مکانیزم موثر و کارآمد در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و یکپارچه‌سازی این مکانیزم‌ها با ابزارهای نرم‌افزاری ارائه می‌نماید.

 

 

 

 

نرم افزارhelp desk ,هلپ دسک,مدیریت منابعIT ,رسفا,کدینگ تجهیزات, rasfa ,استخدام هلپ دسک,کار هلپ دسک,نرم افزار هلپ دسک چیست,گروه رسفا, رسفا اراک,رسفا اندرویدکدینگ انبار,کدینگ اموال ,کدینگ چیست,استخدام help desk ,نرم افزار آپ,نرم افزاربازار,نرم افزار اندروید ,software, ,help desk jobs,service desk,it help desk,top desk,help desk software,it, مدیریت ,استانداردitil